O Grupo Diffusion é uma rede de centros médicos e, por isso, utilizamos seus Dados Pessoais principalmente para seu atendimento e para o cuidado com a sua saúde. Seja por meio de nossas plataformas digitais, canais de atendimento ou centros médicos, Tratamos seus Dados Pessoais para agendar e realizar consultas, exames ou procedimentos médicos, bem como para gerir seu atendimento.

Também utilizamos seus Dados Pessoais para nossorelacionamento com Você, para conhecê-lo melhor e para criar pontes entre nossos parceiros e Você (por exemplo, por meio de ofertas de benefícios especiais).

Poderão ser coletados Dados Pessoais fornecidos diretamente por Você, por terceiros ou de forma automática, tudo de acordo com o acesso realizado, serviço prestado, produto adquirido ou tipo de relacionamento que Você mantém com o Grupo Diffusion e/ou com nossos parceiros e prestadores de serviço. Para tanto, respeitaremos os princípios da finalidade, adequação, necessidade e nos comprometemos com a confidencialidade e a preservação da sua privacidade.

Confira a seguir como utilizamos os Dados Pessoais durante a sua jornada de atendimento no Grupo Diffusion.

Capítulo 3.1: Navegação em nossas plataformas

Podemos coletar alguns de seus dados quando Você acessa e navega por alguma de nossas plataformas (site, aplicativo, redes sociais), mesmo que não faça um cadastro. Para saber mais sobre quais Dados Pessoais são coletados e como eles são utilizados pelos Cookies e outras tecnologias, confia o próximo Capítulo 4: Cookies e outra Tecnologias.

Capítulo 3.2: Acesso, Cadastramento e Autenticidade de Seus Dados Pessoais

Ao entrar emcontato com nossos canais de atendimento ou visitar/acessar o site, o aplicativo móvel ou qualquer outra aplicação associada aos serviços prestados e/ou aos produtos ofertados pelo Grupo Diffusion, Você terá seus Dados Pessoais Tratados. Do mesmo modo, o paciente que contrata os produtos e/ou utiliza os serviços do Grupo Diffusion também terá seus Dados Pessoais Tratados pela empresa conforme as respectivas finalidades.

Você poderá fazer apenas um cadastro no Grupo Diffusion e a veracidade e precisão do dados informados são de sua total responsabilidade. A empresa tem o direito de comprovar a sua identidade, tanto para a prestação de serviços e oferta de produtos, como para a realização de transações financeiras. Neste último caso, havendo suspeitas quanto à autenticidade da transação e/ou da sua identidade, o Grupo Diffusion poderá negar o pagamento.

Quando Você se cadastra no Grupo Diffusion, Você ativamente fornece uma série de Dados Pessoais. Os tipos de Dados Pessoais dependem um pouco do contato ou contratação que Você tem conosco, mas de maneira geral pode ser necessário que Você forneça alguns dos seguintes dados: Nome, Nome Social, Gênero, Data de nascimento, CPF, RG, Número de Passaporte, Certidão de Nascimento, Telefone, Celular, Convênio médico, Foto, Estado civil, E-mail, Cartão do SUS, Endereço e Convênio Médico. Além disso, ao se cadastrar como um paciente, Você receberá um número de identificação único, o ID do Paciente.

Os Dados Pessoais informados no seu cadastro serão utilizados e poderão ser necessários em diversos momentos durante sua jornada como paciente ou usuário de nossas plataformas.

É importante lembrar que o cadastramento de seus Dados Pessoais e suas credenciais reforçam a segurança das informações fornecidas, impedindo que outro usuário tenha acesso a elas. É imprescindível que mantenha esses dados apenas com Você e caso desconfie que o sigilo de suas credenciais foi comprometido, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível por meio do canal de privacidade disponível na aba “menu” do nosso site www.grupodiffusion.com.br ou pelo e-mail sac@grupodiffusion.com.br.

Capítulo 3.3: Agendamento

Para realizar seu agendamento, o Grupo Diffusion utilizará alguns dos Dados Pessoais do seu cadastro e outras informações associadas a Você, como ID de Paciente e de Agendamento, Data de Agendamento, Data e Hora da Consulta/Exame, Produto, Grupo do Produto, Especialidade, Status do Agendamento, Profissional, Centro Médico, Identificação de Pagamento, informações de eventual Falta, Token de Pagamento. Esse conjunto de Dados Pessoais será utilizado para instruir a sua jornada como paciente: agendamento, reagendamento, cancelamento, pagamento, acompanhamento médico, tempo de antecedência de chegada ao centro médico, informações para exames e seu resultado, adoção de ações de pós-consulta, sugestão de retorno médico, prestação de recomendações de tratamentos e orientação quanto a ações que Você deva/possa tomar para manter o cuidado com a sua saúde.

Capítulo 3.4: Câmeras de Segurança e Recepção nos nossos centros médicos

Para garantir sua segurança e a de todos, podemos utilizar Dados Pessoais para o controle de acesso aos nossos centros médicos e capturar imagens por câmeras de monitoramento e vigilância.

Registraremos seu horário de chegada no centro médico do Grupo Diffusion e a necessidade de um acompanhante. Para pode encaminhá-lo ao atendimento correto e garantir seu acesso ao serviço/produto de saúde agendado, utilizamos alguns dos seus Dados Pessoais de Cadastro e também ID da recepção, ID do agendamento, ID do paciente, Produto, Grupo do Produto, Data da Visita, Data do Agendamento, Canal de Agendamento, Valor Pago, Valor de Desconto, Centro Médico Visitado, Especialidade, Identificação da Visita, Identificação do Produto.

Capítulo 3.5: Pré-consulta e Atendimento

Uma vez que Você tenha sido recepcionado, trabalharemos para que esteja tudo pronto para seu atendimento e seguiremos com o cuidado com sua saúde. Esse esforço começa com os procedimentos de pré-consulta e estará presente por todo seu atendimento. Por todo esse processo o Tratamento dos seus Dados Pessoais será fundamental e ocorrerá de acordo com o necessário para a consulta, exame médico ou outro serviço de saúde que Você tenha agendado.

O Grupo Diffusion e os profissionais da saúde podem utilizar, além dos seus dados de cadastro, dados como Peso, Altura, Prontuário Médico, Relatório Médico, Número de Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde (CID) e Resultados de Exames.

Capítulo 3.6: Pós consulta e Encaminhamento de Exames Após conclusão da consulta, exame ou procedimento médico, poderá ser necessário que o Grupo Diffusion utilize alguns Dados Pessoais para dar seguimento ao seu atendimento, como ID da Solicitação do Exame, Identificação de Recoleta, Prazo de Resultado do Exame, Identificação de Retorno solicitado pelo Médico e Convênio. Alguns exames (laboratoriais e de imagem) são processados com apoio de nossos parceiros externos, que precisarão Tratar seu Dados Pessoais para prestar o serviço e nos ajudar na sua jornada como paciente do Grupo Diffusion.

Capítulo 3.7: Acompanhamento

Após concluirmos as etapas de seu atendimento e Você deixar as instalações dos centros médicos do Grupo Diffusion ou encerrar sua consulta virtual, continuaremos preocupados com sua saúde. Para seguir cuidando de Você, faremos o acompanhamento de sua jornada e, considerando seus Dados Pessoais de diagnóstico, poderemos recomendar a frequência de consulta médica com especialistas, a realização de exames e demais medidas de saúde que sejam necessárias e/ou aplicáveis a Você e seu perfil.

Capítulo 3.8: Atendimento Virtual

Quando Você precisar de atendimento virtual, como no caso de consulta por telemedicina, o Grupo Diffusion precisará utilizar os seus Dados Pessoais para as mesmas finalidades apresentadas nos demais itens deste capítulo e, adicionalmente, informações de sua vídeo-chamada e captação de sua Imagem e Voz no momento do atendimento. Porém, é importante que Você saiba que não fazemos qualquer espécie de gravação e/ou permitimos o acesso de terceiros além do profissional da saúde responsável pelo seu atendimento médico.

Capítulo 3.9: Pagamentos e Reembolsos

Para executar operações financeiras, possibilitar que Você pague por nossos serviços/produtos e o Grupo Diffusion execute reembolsos (se o caso), nós e nossos parceiros de meios de pagamento Tratamos Dados Pessoais. Como exemplo, podemos citar o Tratamento de suas informações de cadastro, dados bancários (números de conta e de agência) ou de dados de cartão (número do cartão, data de vencimento e código de segurança).

Capítulo 3.10: Uso Interno

O Grupo Diffusion é uma empresa que precisa cumprir uma série de exigências por conta da legislação aplicável ao setor da saúde e possui processos internos que garantem toda sua operação. Em alguns desses processos pode ser necessário o uso de seus Dados Pessoais indicados nos capítulos acima e demais itens desta Política. Utilizamos seus Dados Pessoais, por exemplo, para faturamento, regularização de contas, emissão de nota fiscal, pagamento de honorários médicos, impressão, armazenamento de documentos e processos de auditoria de diversas naturezas (fiscais, contábeis, financeiras, sanitárias, dentre outras).

Capítulo 3.11: Localização

O Grupo Diffusion possui uma vasta rede de centros médicos em diversas localidades. Para poder indicar o centro médico mais conveniente para Você, utilizamos Dados Pessoais sobre sua localização, que podem incluir o seu endereço e a distância e o tempo de deslocamento até nossos centros médicos. Também podemos utilizar essas informações para análise da distribuição geográfica de nossos pacientes e nossas operações, assim como para estatísticas de interesse do Grupo Diffusion. Seu endereço e informações sobre sua frequência em nossos centros médicos poderão ser utilizados para saber mais sobre Você, como utiliza a rede do Grupo Diffusion e e quais os serviços/produtos são mais convenientes e/ou necessários para o cuidado com a sua saúde.

Capítulo 3.12: Relacionamento e Conhecendo Você Melhor

Durante toda sua jornada como usuário de nossas plataformas e na posição de paciente dos nossos serviços de saúde, o Grupo Diffusion busca conhecer melhor seu perfil para conseguir cuidar cada vez mais da sua saúde, aprimorar o atendimento e suas atividades.

Podemos realizar contatos ativos com Você, por telefone, mensagens (e-mail, sms e aplicativos de mensagens) ou comunicações em nossas plataformas, tudo para prestar informações ou orientações sobre sua jornada com o Grupo Diffusion, sugerir a Você opções de atendimento que estejam de acordo com a sua necessidade e para lhe apresentar benefícios e oportunidades especiais.

Os pacientes do Grupo Diffusion estão em primeiro lugar e para nós é muito importante manter um bom relacionamento com Você. Para isso, contamos com canais de atendimento sempre disponíveis, como os chats em nossas plataformas digitais, e-mail, nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC/ouvidoria) e nossas mídias sociais. Para poder atender Você por esse meios, o Grupo Diffusion utiliza os seus Dados Pessoais de contato, aqueles relacionadas ao cuidado com sua saúde, e outros Dados Pessoais conforme suas demandas de atendimento.

Capítulo 3.13: Pesquisa Clínica

O Grupo Diffusion também conduz estudos clínicos, na maior parte das vezes em parceria com patrocinadores terceiros (normalmente indústrias farmacêuticas). A participação nesses estudos pode ser do seu interesse e, para isso, tratamos seus Dados Pessoais para poder ativamente contatá-lo por telefone e/ou mensagens (e-mail, sms e aplicativos de mensagens). No contato que fizermos, explicaremos de forma geral como a pesquisa funciona para que Você analise com cuidado seu interesse em participar, o que é totalmente voluntário. Caso aceite, o estudo clínico será executado mediante convite prévio e coleta de um termo consentimento específico que documenta como tudo acontecerá e a sua vontade de participar especificamente daquele estudo, nos termos da legislação aplicável.

Capítulo 3.14: Transferência de Dados e Nossos Parceiros

Poderá ser necessário a transferência de seus Dados Pessoais a outra entidade do Grupo Diffusion ou a um parceiro externo. Nós exigimos que os parceiros Tratem tais dados apenas em conformidade com esta Política de Privacidade, com a regulamentação aplicável e com o contrato. Entenda melhor no Capítulo 4 deste documento.

Capítulo 3.15: Colaboradores com acesso aos Dados Pessoais

Internamente, os dados dos usuários e dos pacientes são acessados somente por colaboradores do Grupo Diffusion devidamente autorizados e cujas atribuições estejam estritamente vinculados a cada Tratamento, respeitando os princípios de finalidade, adequação, necessidade e demais princípios inerentes ao Tratamento de Dados Pessoais, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.